河南经济报 记者 杨磊 通讯员 汪倩

　　张莉，周口农商银行经济开发区支行客户经理，自2020年从事该岗位以来，她始终把责任扛在肩上，把培养工作“三力”作为主要抓手，高标准、严要求，全力做好本职工作。截至目前，张莉累计发放个人贷款4799万元，较年初净增1005万元。

　　善学习，提升客户分析能力。作为一名信贷从业人员，张莉始终把加强专业知识学习、提高自身综合素质摆在第一位，在主动学习小微贷相关理论知识的同时，先后考取了中级会计师、中级审计师等其他资格证书，不断丰富自己在财务、法律、会计等专业上的知识储备。此外，张莉将学以致用放在更加突出位置，精准了解服务区域市场状况，并通过对市场、行业和经营情况等数据进行分析，明晰客户的经营状况，以便做出正确决策。王先生做农资生意，日前急需一笔贷款资金购买肥料，由于张莉经常和农资经销商打交道，她深知农资行业一年打款分小麦和玉米两季，且肥料厂会根据农资经销商购买肥料的打款金额及打款时间，给予一定的优惠政策，便结合王先生往年跟商家打款的流水证明、肥料进货单，证明客户用途真实且符合行业特点，并通过实地调查、走访周边农户，了解到该客户经营农资生意时间长、经验丰富，且为了满足农民的需求，自行购买了多台自动打药机供农户使用，客户群稳定，还款能力可靠，便为王先生办理了一笔额度为15万元的家和贷。

　　勤维护，提升客户管理能力。张莉深知客户维护是贷款营销的重要一环，客户体验更是直接决定着双方关系、影响着农商银行的口碑和市场竞争力，因此，张莉将切实帮助客户排忧解难、建立长期稳定的合作关系作为工作重点。在营销时，她会结合客户的实际经营能力、消费取向、历史销售记录和供货周期，按照观察客户的神态以及现场情况、聆听客户的基本情况及诉求、在了解的基础提出自己的问题、推荐给客户适合的贷款产品的工作思路，为客户推荐适合的贷款产品及还款方式，在业绩考核与客户体验中找好平衡，逐步建立客户信任;在维护时，她会对客户进行分类管理，巧妙运用新型社交手段，对个人客户，及时发送节日祝福、生日贺卡，对小微企业和个体工商户，定期送上温馨提示卡、分享营销技巧，通过差异化、个性化、亲情化的服务，让客户感受到农商银行的温暖，以此增强客户黏度。

　　深挖潜，提升综合服务能力。在工作中，张莉习惯于认真梳理客户群体，通过与客户沟通交流，将了解到的客户信息整理成电子资料，深挖客户资源，宣传本行的其他产品，争做全业务服务能手。某天，张莉接到一个客户的贷款申请后，就立刻开车到客户的经营场所，当她发现客户经营的是一家汽车维修店，员工有20人左右，老板每个月给员工发工资都是微信或支付宝，很浪费时间和精力时，她就向客户推荐了本行的代发工资业务，不仅一键代发工资、提高效率，也省去了提现手续费。看到客户饶有兴趣，她迅速秉承内外联动的理念，集结行长、内勤人员及其他客户经理携带移动发卡机，来到店里为大家办理金燕卡、开通对公账户，真正做到了高效服务、贴心服务。

　　“不管手头工作有多忙碌，也不管需要服务的客户有多少，只要他们有需要，我们就上门服务，不让客户多跑一趟。”张莉总是这样，用心服务每一位客户，认真办理每一笔业务，以自己的最大努力，换取客户的最大满意。