河南经济报 记者 史新旗 通讯员 胡冰 张卫霞
好的营商环境就是生产力、竞争力。近年来，河南省税务部门坚持以纳税人缴费人为中心，深入开展“便民办税春风行动”，创新税费服务方式，打造“豫税快办、非常满意”品牌，不断提升纳税人缴费人的满意度，全力营造优质税收营商环境，在河南省全域营商环境评价中纳税指标持续向好。
强化服务支撑 线上服务时刻到位
聚焦纳税人缴费人线上办税需求，河南省税务部门积极推行“非接触式”办税缴费服务，全力升级优化电子税务局，扩展网上办范围，目前网上可办理税费事项达234项、占比98%。
同时，为提升网办效率，河南各地税务部门在税费事项“一网通办”“网上全程办”比重提升基础上，建立“网上业务集中处理中心”，将登记信息确认、变更登记、电子发票领用等高频业务列入网上业务集中处理清单，及时受理和高效办理线上业务。2022年，在全省范围内以县(市、区)税务局为主体，建立203个网上税费业务集中处理中心，设置集中处理席位822个，网上税费业务办理效率大幅提升。
“一个视频连线就帮我解答了跨区域涉税事项办理的问题，还同屏教会我如何使用电子税务局操作。虽然身在外地，但感觉就像在办税服务厅现场接受辅导一样，真是省时省心又安全。”近日，卫辉市先科机械有限公司财务人员任女士为“问办合一”云办税平台的精准高效服务点赞。
针对网办疑难，河南省税务部门利用5G技术设置可视化坐席，提供“云代办”“云帮办”服务，构建“问办合一”线上服务模式，在198个县级税务局设置“问办合一”岗位476个，除纳税人自有的可视化网上设备外，696台自助办税终端新增可视化功能，为纳税人提供云端在线互动、屏幕共享指导、实时视频咨询服务，实现从“解答问题”向“解决问题”的转变，网上办税缴费的友好性、互信性大幅提升。
优化服务站点 线下服务更加便捷
点击按钮、核验身份、完成取票……一大早，许昌市建安区将官池“智慧微厅”迎来了当天的第一名办税人，个体户张利娟拿着领取的发票表示：“出门走几分钟就可以领到发票，不用专门跑大厅了，真方便。”
对于习惯在实体场所办理业务的纳税人缴费人，河南省税务部门升级改造自助办税终端，应用可视化技术实现自助办税终端与电子税务局有效对接，打造身边的“智慧微厅”，在社区、超市、银行等企业集聚区、大型商圈、偏远地区广泛部署，为纳税人缴费人提供24小时无人值守的“自助办”“就近办”服务。“智慧微厅”具有“人脸识别”“远程视讯”等高科技、高集成服务功能，相当于一个综合性智能柜台，将传统模式下的咨询服务台、自助办税区、人工窗口等单一功能融合集成，可实现人机交互实时解答、自主学习精确辅导、办税服务远程指导等特色服务。目前，全省身边的“智慧微厅”已达387个，办税缴费便利化大幅提升。
在推进“智慧微厅”建设的同时，河南省各地税务部门坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，从纳税人缴费人最直观的体验出发，持续优化线下服务，加强智慧办税标准化建设，进一步优化窗口设置、岗位配置、人员调配，优化办税流程、精简办税资料，纳税人缴费人进厅业务“立即办”“智能办”，办税缴费体验不断升级。
在郏县税务局办税服务大厅，“3D税务机器人”成了纳税人的新帮手，机器人涵盖了税务答疑、税法智库、减税降费等智能化税收服务模块，实现了“查税、问税、听税、看税、约税、办税”服务功能“六合一”，能够切实解决群众办税不知道在哪，税法不知道问谁的问题，提高办税服务厅办事效率。
聚焦个性化需求 定制服务广泛覆盖
2022年，新的组合式税费支持政策、稳经济一揽子政策措施以及接续政策，为更多市场主体送上“及时雨”，减轻企业负担，增强发展动能，发挥了“输血”“活血”作用。
为推动各项政策落实落准落稳，河南省税务部门以县(市、区)税务局为主体，在全省范围内广泛推行“一网云税直播”，分类分级精准快速宣传辅导，为纳税人缴费人提供更精准的政策宣传，确保纳税人缴费人懂政策、会操作。2022年，全省税务系统设立“云税直播间”188个，业务骨干、税务师、税务体验师广泛参与，开展直播1011期，受众人数118.97万人。
在政策落实过程中，河南省税务部门加强税收大数据分析、比对、处理，针对企业类别精准落实政策，让新的组合式税费支持政策找到人、找对人、找准人。
河南通用智能装备有限公司就是被政策“找”到的企业。大规模增值税留抵退税政策实施后，郑州市税务部门通过数据分析发现这家企业留抵税额较大，于是为其量身制定了个性化辅导措施，帮助企业及时完成了退税申请。公司财务负责人李静静表示，“近240万元增值税留抵退税，大大缓解了公司的资金压力，研发进度有望加快。”
聚焦企业政策红利享受情况的个性化信息需求，河南省税务部门利用税收大数据精准计算企业应享受减税降费政策和减免金额，生成减税降费红利账单，通过电子税务局、征纳互动平台等渠道向纳税人缴费人精准推送，确保退税减税降费的政策红利直达快享。2022年以来，共向77.6万户纳税人推送税费优惠红利账单。
“红利账单干货满满，清晰列出公司享受税费减免红利金额、适用政策、减免事项等详细信息，看账单的同时把政策又学了一遍。”郑州比克电池有限公司总经理韩文东看到税务部门推送的红利账单后说道。
河南省税务局纳税服务处有关负责人表示，“便民办税春风行动”是税务部门连续十年倾力打造的一个服务品牌。河南省税务部门将认真组织开展2023年“便民办税春风行动”，紧扣纳税人缴费人需求，持续创新办税缴费服务举措，提升纳税人缴费人满意度，不断优化税收营商环境，为奋力谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章贡献税务力量。
