为深入践行新时代“枫桥经验”，牢固树立调解优先、调判结合、案结事了人和工作理念，西平县人民法院民二庭建工房地产审判团队聚焦建设工程、房地产、装饰装修等专业领域纠纷化解，持续深耕打造“溪润和鸣”司法服务调解品牌，以专业化审判为支撑、以精细化调解为抓手、以品牌化赋能为引领，充分发挥团队专业优势、法官调解智慧，坚持法理阐释与情理疏导并重、庭内审理与现场调处结合，用心用情实质性化解各类涉民生、涉经营矛盾纠纷。近日，该团队成功调处一起案情交织、争议繁杂、双方对立情绪激烈的装饰装修合同纠纷。

　　一、基本案情

　　2023年1月，驻马店某装饰工程有限公司与业主信某签订《装饰装修工程承包合同》，约定由装饰公司以包工包料方式，承建信某位于西平县某某小区住宅全屋装修工程，合同明确约定施工工期90天，工程总价款共计81000元。工程竣工交付后，业主信某先后累计支付工程款72000元，剩余9000元尾款迟迟未予结清。

　　装饰公司多次通过微信沟通、当面协商等方式催要尾款，均被业主拒绝。信某当庭提出多项抗辩理由，直指装修工程存在多处质量缺陷与违约行为：餐边柜边框施工不规整、上下尺寸偏差明显;全屋多地地板砖中心线铺贴歪斜、误差超标;墙地砖大面积空鼓、屋顶墙面开裂，存在安全隐患;入户门门槛及地面瓷砖因施工操作不当受损。同时还存在承诺赠送晾衣架未安装、合同约定地漏数量不足、口头商定橱柜门颜色被擅自更改、工期严重逾期等问题。此外，双方因维修事宜产生分歧，装饰公司曾采取私自换锁、断电等过激方式维权，进一步激化矛盾。协商无果后，装饰公司诉至西平县人民法院，请求判令被告支付剩余装修尾款9000元，并承担逾期付款违约金及本案诉讼费用。

　　二、调解过程

　　案件进入民二庭建工房地产团队审理后，承办法官第一时间全面阅卷、梳理案情、固定证据，精准研判案件审理与调解难点。该案表面涉案标的额不大，实则争议焦点多、法律关系杂、审理难度大、调解阻力强。

　　依托民二庭“溪润和鸣”调解品牌建设，团队始终坚持能调尽调、源头化解原则，摒弃就案办案、一判了之的简单做法，充分发挥建工房地产专业审判优势，创新运用背靠背隔离疏导、面对面释法明理、庭后现场实地勘察、法理情理多维相融的特色调解工作法。

　　庭审结束后，承办法官考虑到双方争议均聚焦房屋装修现场实际细节，纸面陈述难以客观还原真实情况，当即组织双方当事人一同前往涉案房屋现场进行实地勘察。法官逐房间、逐项目对照合同约定和行业施工标准，对被告提出的地砖歪斜、墙面空鼓、尺寸偏差、漏装项目等问题逐一现场核查、比对，客观公正指出施工中存在的工艺瑕疵与履约不足。

　　调解中，法官一边实地厘清事实、固定争议细节，一边分层开展释法明理与情绪疏导。向装饰公司耐心阐释合同履约义务、施工瑕疵应当承担的法律责任，讲明执意判决不仅需承担维修整改义务，还会陷入冗长诉讼，不利于小微企业长远经营发展;同时向业主细致释明，即便工程存在部分质量瑕疵，也应通过合法途径主张维修、合理扣减费用，不宜以拒付尾款的方式消极对抗、非理性维权。

　　法官立足“溪润和鸣”品牌，“以理服人、以情暖心、以和止争”的调解理念，多角度引导双方换位思考、互谅互让。凭借多年审理建工房产纠纷的丰富经验，精准把握双方利益平衡点，审慎提出合理折中调解方案，并反复在双方之间来回沟通、耐心规劝，逐层消融对立情绪、解开当事人心结。

　　在法官细致入微、情理兼备的不懈努力下，双方态度逐步缓和、立场主动让步：原告主动放弃违约金及其他额外诉讼请求;被告充分考量工程整体完工实际，自愿作出让步。最终双方达成一致调解协议，被告当庭一次性支付原告装修尾款3000元，就案涉装修工程质量、工程款、工期及衍生争议一次性彻底了结，双方再无其他任何纠葛。当事人当场握手言和，一起矛盾尖锐的家装纠纷在民二庭品牌化、专业化、温情化调解下圆满落幕。

　　三、典型意义

　　本案是西平县人民法院民二庭建工房地产团队深耕“溪润和鸣”调解品牌、践行新时代“枫桥经验”、推进诉源治理的鲜活缩影，更是专业审判赋能基层治理、柔性调解化解民生纠纷的典型范例。

　　一是彰显品牌调解引领作用。民二庭以“溪润和鸣”司法服务品牌为抓手，在建工、房产、家装类纠纷中固化庭前研判、庭审疏导、庭后现场勘调的工作模式，把品牌理念融入调解全过程，以专业立公信、以温情聚民心、以和解化纷争，形成可复制、可推广的家装纠纷多元化解机制。

　　二是实现实质性解纷减负增效。家装纠纷贴近群众生活，普遍存在标的小、细节杂、鉴定贵、对立强的特点。法官主动延伸调解阵地，把法庭搬到纠纷现场，以实地勘察代替机械程序，以柔性调解替代一纸判决，有效规避司法鉴定、上诉再审等繁琐程序，为当事人节省诉讼成本、减轻诉累，真正做到案结事了。

　　三是兼顾民生权益与营商环境。案件调解既正视普通群众对房屋装修质量的合理诉求，守护百姓安居权益;又兼顾小微企业经营实际，避免企业陷入无谓诉讼纠缠，平等保护消费者与市场经营主体合法权益，实现法律效果、社会效果与营商环境优化效果高度统一。

　　四是厚植基层和谐治理根基。通过耐心细致、法理相融的品牌调解，不仅一次性化解当下矛盾，更修复了当事人之间的信任关系，防止小事拖大、矛盾升级，从源头减少诉讼增量，为辖区基层社会和谐稳定筑牢司法防线。

　　四、法官说法

　　民二庭建工房地产团队法官表示，装饰装修纠纷看似是尾款钱款之争，实则是合同履约失信、沟通缺失与专业认知差异引发的民生心结。一纸判决虽能定分止争，却难以修复人情隔阂;而走心用情、专业务实的现场调解，更能直击矛盾根源、解开双方心结。

　　(冯占华 樊浩强 王嘉瑜)