4月30日上午，卢女士来到西平县宋集派出所求助：自今年2月份以来，其未成年的儿子在手机上玩蛋仔派对游戏，先后在游戏中偷偷充值4200余元。卢女士发现以后，听别人说未成年人在监护人不知情的情况下进行游戏充值的可以申请退款，但是不知道该如何操作，于是就来到派出所向民警寻求帮助。

　　得知情况后，民警通过对其手机游戏蛋仔派对的查看，发现其儿子玩的游戏不是官服，而是渠道服，申请退款程序非常繁琐和复杂。民辅警集思广益，经过两个多小时的摸索，最终成功找到了申请退款的途径。之后，民警根据卢女士提供的充值截图、个人信息等材料，耐心与客服沟通，帮助提交未成年人充值的相关佐证材料，进行申请退款。申请成功后，告知卢女士需要在相应的工作日内等待官方的退款进度信息。5月8日，卢女士顺利收到按照规定比例退还的部分游戏充值款2900余元。

　　警方提醒：

　　加强监管

　　加强对未成年人的监管，引导孩子正确使用手机、电脑等电子设备，避免孩子沉迷网络游戏;

　　妥善保管

　　妥善保管好自己的银行卡、手机支付密码，不要轻易告知孩子，关闭手机小额免密支付功能，从源头上降低风险;

　　权益维护

　　定期查看银行卡、支付软件的交易记录，及时发现异常消费，避免损失扩大;

　　定期检查

　　若不慎发生未成年人偷偷充值、打赏等情况，不要慌张，及时收集好充值记录、提供未成年人身份信息等相关证据，联系平台客服申请退款，依法维护自身合法权益。

　　(冯占华 刘真)