中原经济网讯 金融服务有温度，便民服务零距离。一直以来，中国农业银行西平县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦高龄、行动不便等特殊群体需求，主动延伸服务触角，用心解决群众急难愁盼问题，全力打通便民服务“最后一公里”。

　　近日，一名客户来到中国农业银行西平县支行营业室求助，称家中99岁高龄老人常年卧床、行动不便，因遗忘银行卡密码导致账户锁定，养老金无法支取，日常养老开销受到影响，家属对此十分焦急。

　　工作人员了解情况后，第一时间安抚客户情绪，网点主任陈静合理调配工作人力，第一时间安排人员携带移动设备上门服务。抵达老人家中后，工作人员在轻声安抚年迈老人的同时，快速高效办结了全部业务，成功解除账户锁定，解决了老人的燃眉之急。贴心高效的上门服务，获得了老人及其家属的高度认可与诚挚感谢。

　　小小举动彰显大行担当，细微服务传递金融温情。下一步，中国农业银行西平县支行将持续优化适老化服务，常态化开展上门便民服务，用暖心、专业、合规的金融服务守护特殊群体权益，以实际行动践行国有大行的社会责任与初心使命。(冯占华 祝云飞)

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