中原经济网讯 中国农业银行西平县支行始终坚持以客户为中心，聚焦特殊群体金融服务难题，主动开展暖心上门服务，把便捷的金融服务送到群众身边。
近日，中国农业银行西平县五沟营支行接到客户求助，有群众因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡开卡、激活业务。了解情况后，网点负责人李家豪、内勤行长袁子阳第一时间沟通核实客户相关资料，本着特事特办、合规办理的原则，预约好服务时间，前往客户所在社区开展现场服务。
到达现场后，李家豪与袁子阳严格按照业务操作规范，认真核对客户身份信息，耐心讲解银行卡使用、资金安全、电信诈骗防范等金融知识，现场完成银行卡开卡、激活等业务办理。整个办理流程严谨规范，同时充分考虑客户身体情况，尽量简化现场操作，减少客户等候时间。业务办结后，二人还细致叮嘱客户妥善保管银行卡，提醒不要向陌生人泄露密码、验证码，守护好自身“钱袋子”。
一直以来，中国农业银行西平县支行始终践行普惠金融理念，针对老年人、残障人士等行动不便群体，持续落实上门服务机制，打破网点服务的空间限制。在严守业务合规底线的前提下，用心解决特殊客户“办事难、出门难”的痛点。此次上门服务，不仅顺利帮客户解了燃眉之急，也让客户真切感受到农行贴心、温暖的金融关怀。
下一步，中国农业银行西平县支行将持续立足乡镇群众金融需求，持续优化适老化、便民化服务，主动延伸服务触角，用实实在在的行动践行国有大行社会责任，把有温度的金融服务送到千家万户。(冯占华 祝云飞)
中原经济网驻马店频道，新闻热线：13703713839，投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。
