河南经济报 记者 杨磊 通讯员 宋金兰

　　近日，一名客户来到中信银行郑州分行某网点营业厅，感谢该行工作人员贴心热情地服务，现场拨打客服电话对工作人员进行表扬，这是怎么一回事呢?

　　原来，一天下午5点左右，中信银行郑州分行接到客户的预约取款电话，由于生意需要，客户需要紧急支取现金数百万元。由于支取金额较大，工作人员接到预约申请后，第一时间报备上级行，紧锣密鼓为客户调款，与客户约定取款时间，提示客户携带有效身份证件和银行卡前来网点支取。客户到达网点后，工作人员迅速为客户办理大额取款业务，并由银行安保人员护送客户上车，最大限度保护客户财产安全。

　　这仅是银行日常工作中的一件平常的小事，但却帮助客户解了燃眉之急。次日，客户专程前来网点表达感谢，也就出现了开头的一幕。客户表示，由于支取现金较大，通知得也比较晚，曾担心不能一次性办理完毕，耽误生意处理，没想到从预约取款到业务办理完毕，中信银行工作人员态度都特别好，不厌其烦，急客户之所急，想客户之所想，提供了超出客户预期的服务，深深表示感谢。

　　中信银行郑州分行将始终秉承“以客户为中心、急客户之所急”服务理念，坚持以客户的需求为导向，积极践行社会责任，为客户提供高效、便捷、暖心的服务!