河南经济报 记者 杨佳月

　　团购价格优惠、网红同款、直播种类丰富……如今，以网络购物、微商团购、直播带货等为代表的数字消费新业态、新模式，成为社会大众特别是年轻人喜爱的消费方式。但在行业高速发展的同时也存在着诸多问题，如食品安全、虚假促销、产品质量差、无证销售等。

　　“我平时很喜欢网上购物，这几年我发现越来越多网购商品重营销重包装，买回家却货不对版。”3月12日，郑州市民常新告诉记者，“一些微信团购商家会以价格1折、品牌授权等形式，借助直播、快团团，再加上一些网红博主推荐促销商品，很容易让人‘上头’购买，像玩偶、书本、护肤品甚至食品我都出现过‘踩雷’现象。随后找商家退货，发现商品已经下架，或以开袋为由拒绝售后，让人十分无奈。”

　　据《2022年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，10月20日~11月13日期间共收集吐槽类信息5483663条，直播销售乱象成为消费者维权焦点之一，假冒伪劣、货不对版等是主要问题。

　　“如今的微信、小红书、抖音等社交和短视频平台已成为卖家带货的平台阵地。”华北水利水电大学教师毋沁萍说，“一些主播、网红作为新时代下的公共人物却缺乏社会责任感和担当意识，直播间商品质量参差不齐，让‘网购产品’一词变得颇具争议。”

　　面对鱼龙混杂的市场，消费者网购需要注意哪些问题?遇到消费纠纷该怎么办?

　　郑州市12315投诉举报维权中心相关负责人表示，在网络购物时一定要认真甄别、查看商家资质，了解商家口碑及售后服务情况，选择信誉良好、服务规范、售后有保障的团购商家，谨慎选择微商、社交平台及个人组织的微信团购群等。如果不慎发生消费纠纷，无论何种形式的消费，都应注意保留相关凭证。可先行与经营者协商解决，若协商不成，就及时拨打12315消费维权热线维护自身合法权益。

　　如今，消费者对于购物的便利性与品质要求越来越高。那么，如何提升网购“品质”，满足多样化、多层级消费需求，提振消费信心?

　　毋沁萍表示，提振消费信心需要多措并举，就网购而言，可以从监管体系、教育引导等方面共同推进。例如，社交平台、直播平台要承担相应社会责任，对直播视频中的售货乱象严格筛查，加强管理。同时，政府也要根据实际情况，制定法律条款进而规范直播销售行为，从社会角度树立正面直播网红典型人物，引导整个群体向先进典型看齐。

　　记者了解到，为让消费者网购更放心，近日，中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，提出要优化质量监管效能，促进生活服务品质升级。《质量强国建设纲要》明确指出，促进网络购物、移动支付等新模式规范有序发展;构建重点产品质量安全追溯体系，完善质量安全追溯标准。同时，强化网络平台销售商品质量监管，健全跨地区跨行业监管协调联动机制，推进线上线下一体化监管等。

　　“如今，各地都在实施消费品质量提升行动，提振消费信心，构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，相信在有关部门合力监管的情况下，定能打造‘品质’网购市场，让‘品质消费’成为高质量发展新动力。 ”毋沁萍说。