河南经济报 记者 石桂林 通讯员 王金成 王兴武

　　为推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。在 “3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，富德生命人寿许昌中支开展 “总经理接待日”活动，倾听消费者声音，及时妥善处理消费者的合理诉求，切实保护消费者合法权益。

　　“总经理接待日”是富德生命人寿许昌中支近年来推出的一项及时解决客户反映问题、畅通沟通渠道的服务举措，设定每个月的第五个工作日为总经理接待日。为听取保险消费者的诉求和意见，富德生命人寿许昌中支在2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，每天开展“总经理接待日”活动，时间为3月13日至3月17日下午14时至15时。

　　在“3.15”总经理接待日期间，李女士到柜面申请办理贷款业务，因被保险人未到场，无法临柜办理，工作人员告知可以通过线上自助办理，李女士称被保险人因身体原因无法在手机上操作，并称保费是自己交的，办理贷款业务需要被保险人同意的规则不满，有投诉倾向。该公司总经理及时接待李女士，倾听客户诉求，得知被保险人因病住院急需用钱才办理保单贷款业务，了解情况后，总经理向李女士讲解了保单贷款需要被保险人签字同意的原由，并安排工作人员和李女士一起到医院面见被保险人，通过线上平台顺利办理的保单贷款业务。

　　该公司通过“总经理接待日”活动，为保险消费者畅通消费维权的通道，使消费者能“零距离”向公司负责人反映问题，及时高效的解决客户的合理化诉求，切实保护消费者合法权益。