■河南经济报 首席评论员 温献伟

　　近日，国家市场监管总局公布2022年全国投诉举报情况，新消费领域的投诉举报较为突出：新能源汽车相关诉求同比增长62.84%，“盲盒”消费者诉求同比增长61.72%，IP跨界联名产品相关诉求同比增长66.96%，冰雪运动相关诉求同比增长60.51%，数字藏品相关诉求更是从上一年仅198件增长至去年的5.97万件。

　　近年来，受数字经济及线上线下融合等新商业模式的强力驱动，新消费领域呈现蓬勃发展的势头，这对于创新消费场景、提升消费品质、推动地方经济高质量发展等都具有重大作用。在此背景下，新消费领域成为投诉举报较为突出的行业，可以说，它从正反两个方面给予了我们必要的解读。

　　从正面而言，新消费领域的投诉增多，无外乎两个原因：一是新产品经营者为了赚取不当利益，不惜违法违规经营，导致坑害、欺诈消费者现象屡禁不绝。如近年来“万物皆可直播”的直播带货模式，在推动“大众创业、万众创新”时代浪潮的同时，其野蛮生长也给监管带来了不少难题，各种问题始终被消费者所诟病。二是新消费领域之所以称之为“新”，在于刚刚起步，不少还处在探索尝试的阶段。如北京冬奥会让冰雪运动悄然兴起，但由于新产品技术标准未能及时跟进，新服务理念相对滞后，加之监管机制尚不完善，因此，经营者和消费者在这样的“空白区”博弈，各说各理，难免产生矛盾和纠纷，投诉举报就在所难免。

　　从反面来看，在政府部门持续加大监管力度、严厉整治违规违法行为的同时，新消费领域的投诉举报增多，从某种程度上来说未尝不是一件“好事”，因为它恰恰表明新消费领域具有较高的消费需求，拥有巨大的消费活力和潜力。只不过现阶段还处于成长的“阵痛期”。故此，对公众而言，应当理性看待新消费领域投诉举报的增多，客观认识到这是新消费领域发展壮大的必然过程。对于新产品提供者和经营者来说，也不应面对投诉举报“心意难平”。王阳明有句话说得好：“攻吾短者是吾师。”经营者不妨将消费者的诉求视作进一步升级产品、完善服务的良好机遇，通过提升服务理念、完善保障制度等举措，让新产品、新服务、新理念更加完美地与消费新需求实现对接。当然，做好这些，一方面需要经营者聚焦消费难点、痛点和堵点，不断探索尝试，在具体实践中走向成熟完备;另一方面也需要政府部门及时出台相关行业标准，强化监管，给予引导支持。

　　新消费领域的兴起是时代快速发展和进步的一大标志，使之及早适应消费新需求、提升人民群众的消费品质，必然要历经一个不断打磨的过程。面对新消费领域种种难题和困境，我们必须多方合力，拿出专啃“硬骨头”的决心，补短板、查不足、强弱项、固优势，持续促进新消费领域企稳向好，护航新消费成为我国经济增长的不竭动力。