河南经济报 记者 李小宝 通讯员 李梦溪

　　为进一步提升燃气服务，连接用户沟通桥梁，河南信阳富地燃气公司建立“燃气公司、燃气用户、特邀监督员”“三方联动”工作机制。通过三方联动，进一步强化沟通，广泛听取意见建议，努力打造“效率高、环境优、用户获得感强”的用气营商环境。

　　燃气公司：组建专班，明确分工职责

　　河南信阳富地燃气公司形成一把手牵头、各部门通力配合的优化营商环境工作专班，公司上下一盘棋，按照负责人审核制、部门协同制、模块负责制、办公室成员责任制共同落实优化用气营商环境各项工作。

　　联动燃气用户：积极沟通，解决问题诉求

　　公司主动前置服务，在获取用户报装需求后建立微信项目群，做到“一企一群”，由各模块业务人员进群开展“多对一”跟踪服务，实时沟通汇报工程进度;第一时间与申请企业取得联系，提前沟通设计施工方案，根据项目方的个性化要求制定最优燃气管线规划方案，做到“一企一策”;梳理全市工商业用户信息，每户设一名包联人员，快速响应用户诉求，通过燃气安全检查与宣传、宣贯惠企政策、收集用户意见、走访、回访、座谈等方式保持与工商业用户的沟通互动，积极维护用户关系，进一步提升用户满意度。　　

　　联动特邀监督员：加强监管，做优燃气服务

　　为进一步了解用户对营商环境的诉求以及优化用气营商环境的意见建议，完善多方参与的社会监督机制，富地燃气公司从用气企业、行业主管部门、媒体中选取用户作为获得用气营商环境特邀监督员并颁发聘书。采取常态化监督制度、即知即报制度和定期会议制度，对公司优化营商环境工作以及工作人员的服务态度、工作效率、纪律作风等行为进行监督和举报，并广泛收集反映市场主体的意见和建议。

　　建立“燃气公司、燃气用户、特邀监督员”三方联动工作机制，切实回应用户各类诉求，有效进行服务提升和优化，是河南信阳富地燃气公司践行“用户导向”的创新服务举措，同时也能进一步浓厚内部优化营商环境氛围，树立“人人、事事、时时、处处都是营商环境”的理念，推动优化营商环境工作不断迈上新台阶。