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西华联社“四个坚持”加快推进星级网点建设
时间:2019-08-05 15:16:50    来源:中原经济网    

  【中原经济网讯】(河南经济报记者 刘凤梅 通讯员 赵亚威)2019年以来,西华联社坚持党建统领,明确转型发展目标要求,以“四个银行”打造为抓手,不断加大各营业网点人力、科技资源投入,持续提升服务质量,坚持优化便民体验,加快推进星级网点建设进程。

  一是坚持党建统领,持续提升员工党性修养。年初以来,西华联社数次召开专题会议对习近平新时代中国特色社会主义思想及省联社王勇书记讲话精神进行系统学习,不断提高员工党性认知;结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,组织基层员工学原著学先进学榜样,通过创建党建文化墙、制作宣传展板及在基层员工中开展党性知识测试等方式,提升全员党性修养,切实以高质量党建工作带动高质量业务发展工作,为建设星级网点提供坚定地人员保障。

  二是坚持服务至上,创新方式提升服务质量。年初以来,西华联社多次组织一线柜员开展柜面礼仪及优质文明服务培训,规范柜面礼仪,提升服务水平;结合县域开学高峰及粮补发放等重点工作,西华联社人员走出营业场所,深入校园及行动不便的客户家中,为成千上万学生及孤寡老人办理学费收缴、开户办卡、粮补取款及存折补挂等业务,及时将西华联社优质金融服务送至客户身边,解决客户燃眉之急,满足客户多样金融需求,获得了广大客户的充分认可和肯定。

  三是坚持科技驱动,普及智能设备优化客户体验。西华联社遵循打造“智慧型网点”要求,不断加大对各基层信用社自动取款设备、自助涉农终端、清分机、点钞机及现金柜台等智能设备的普及力度,不断优化岗位人员配置与业务清分,强化自助设备运营管理及使用,同时通过增配网点大堂服务人员,引导客户向智能设备、自助设备分流,减少客户排队等待时间,优化客户业务办理体验,提升客户满意度。

  四是坚持精品导向,打造旗舰网点提升品牌效应。今年以来,西华联社先后对辖内网点进行全数整修,重新进行网点分类,实施差异化管理,重点做好网点转型和核心网点建设;结合网点地域与客户金融需求的特点,在保持综合业务发展的同时,推动部分网点向“精而特”转变,以优美环境、一流设施、专业服务、人才配备作为区域竞争的“敲门砖”,不断激发网点活力,持续提升网点品牌效应,为推动西华联社星级网点建设提供助力。

编辑:沈彤
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