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【中原经济网讯】(河南经济报记者 马红梅)昨日,记者从省邮政管理局获悉,5月份,我省通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、公众留言、微信平台共受理消费者申诉1260件。申诉中涉及邮政服务问题的38件,占总申诉量的3.02%;涉及快递服务问题的1222件,占总申诉量的96.98%。
据统计,已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)314件,环比下降33.5%,同比下降8.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的0.96%;涉及快递服务问题的311件,占有效申诉量的99.04%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失57339.2元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.9%,对企业申诉处理结果满意率为94%。
5月,受理消费者关于快递服务申诉的主要问题是投递服务和丢失短少,占总申诉量的64.95%。与此同时,快件损毁和违规收费问题同比增长分别为104.2%和133.3%,较去年同期增长幅度较大。对此,省邮政管理局相关负责人表示,希望各快递企业引起重视,加强管理,提升服务质量。