【中原经济网讯】(河南经济报记者 马红梅)昨日，记者从省邮政管理局获悉，5月份，我省通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、公众留言、微信平台共受理消费者申诉1260件。申诉中涉及邮政服务问题的38件，占总申诉量的3.02%;涉及快递服务问题的1222件，占总申诉量的96.98%。

　　据统计，已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)314件，环比下降33.5%，同比下降8.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件，占有效申诉量的0.96%;涉及快递服务问题的311件，占有效申诉量的99.04%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失57339.2元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.9%，对企业申诉处理结果满意率为94%。

　　5月，受理消费者关于快递服务申诉的主要问题是投递服务和丢失短少，占总申诉量的64.95%。与此同时，快件损毁和违规收费问题同比增长分别为104.2%和133.3%，较去年同期增长幅度较大。对此，省邮政管理局相关负责人表示，希望各快递企业引起重视，加强管理，提升服务质量。