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更便捷 更安全——郑州12345手机APP正式上线运行
时间:2022-03-29 16:00:54    来源:中原经济网—河南经济报    

  河南经济报 记者 李媛媛

  3月29日,在郑州市委宣传部新闻发布办召开的郑州12345手机APP上线应用新闻发布会上,记者了解到,郑州12345手机APP正式上线运行。

  “郑州12345”手机APP设置有市民诉求、来件选登、热点资讯等版块,方便群众日常使用。其中,首页“市民诉求”版块,设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台,群众可根据自己诉求内容点击进入相应平台,填写提交诉求。

  发布会上,据郑州市人民政府办公厅政务热线办公室主任朱震介绍, 与传统12345热线相比,手机APP具有三个显著特点。

  “一是服务更便捷,二是热点全覆盖,三是信息更安全”。朱震说,APP受理转办的工作信息依托电子政务外网传输,并进行加密处理,加强了移动数据的安全性。

  依托政务云平台APP服务器防火墙,仅对有需要的应用单位开放端口,自动防御危险网站或信息插件。使用层面:群众在初次使用注册时,只需填写“电话号码”和“验证码”两项内容,不设置更多的个人信息采集。

  “郑州12345”手机APP开发完成后,进行了近2个月的试运行,期间共受理群众反映各类诉求1586件,整体回复1581件、回复率99.68%,其中向各承办单位发出转办851件,办结回复848件、工单办结率99.64%、满意率92.56%,手机APP一经推出就受到了群众的欢迎和好评。同时,政务热线办公室也收到了一些意见建议,手机APP的服务功能还需要进一步完善。

  下一步,郑州市人民政府办公厅政务热线办公室将根据手机APP运行收集到的反馈意见,有针对性的优化修改,做好版本的更新维护,注重APP现有功能的丰富和完善。进一步探索开发,推出更多实用性强、方便群众的应用。比如探索人工智能服务功能,借助AI大数据与机器学习技术,利用12345热线平台现有知识库,开发智能应答民生百问,既能提升群众自助服务的便利性,又能减轻传统客服的负担。比如探索“5G+视频”技术应用,开发移动端视频接入功能,设置视频受理座席,尝试通过远程视频为群众提供服务等。

编辑:晏语悦
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