河南经济报 记者 吉娜 通讯员 李敏 石晓燕

　　为帮助老年人跨越数字鸿沟，让金融服务更有温度，农行平顶山分行线上线下推进“适老化”服务，积极开展“亲老金融服务” 普及人民币现金收付主题宣传活动。

　　该行坚持传统服务方式与智能化服务创新“两条腿”走路，对到网点办理业务的特殊群体，视实际情况，引导至人工窗口优先办理，让老年人在智能化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，为老年客户提供更加主动、适需、贴心的金融服务。

　　该行秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，不断加大便民设施建设，辖内各营业网点均配备有轮椅、老花镜等工具，配备专门的服务人员引导老年客户使用自助机具完成自助类业务。老年客户只要需要，大堂经理在和客户保持安全距离、规避其隐私信息的前提下，全程进行指导。对于一时不能使用智能设备的老年客户，可以选择自己熟悉的传统模式，引导至人工窗口办理。

　　在打造外部适老服务环境的同时，该行持续加强人民币现金收付知识的普及宣传，除在各网点营业大厅客户等候区设置金融知识宣传专区、摆放宣传海报、播放“金融知识小课堂”宣传片外，还重点选取老年人较多的社区进行集中宣传，发放宣传折页和手册，普及人民币相关知识、整治拒收现金行为以及拒收现金行为的投诉渠道、维权方式、反假货币知识等内容，提升民众规范人民币收付行为，营造适老、畅通的现金流通支付环境。