设为首页 | 加入收藏 | 网站导航
热点:
当前位置:首页 > 新闻频道 > 河南新闻 > 正文
河南:12315统一话务平台上线
时间:2020-01-03 10:30:51    来源:河南日报    

  2019年12月31日,我省12315话务平台正式上线运行,消费者在发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为,或个人合法消费权益、知识产权需要保护时,均可拨打12315热线进行投诉举报,省市场监管部门将统一由12315平台人工坐席接听记录,分送转办。同时,原质量监管12365、食品药品监管12331、价格监管12358、知识产权保护12330等四条热线将逐步停止使用。

  按照“放管服”改革的相关要求,市场监管部门对12315话务平台进行了业务流程再造,此次上线的12315全新话务平台,实现了真正意义上的一个号码对外,消费者不用再进行二次选择和电话转接。在内部管理上,也实现了统一平台运行、统一机构处理、统一分析研判等,具备了投诉受理、分工办理、应急指挥调度、数据分析、市场动态预警、消费警示等六大功能。

  此外,消费者在遇到问题时,除了可拨打12315热线进行投诉举报,还可通过网站、微信、支付宝等入口登录全国12315平台,享受全天候24小时受理服务。(记者 孙静)

编辑:沈彤
关键字:
中原经济网版权与免责声明:
  • 1. 本网注明来源为中原经济网—河南经济报、中原经济网的稿件,版权均属于河南经济报社,未经河南经济报社授权,不得转载、摘编使用。
  • 2. 本网注明“来源:XXX(非中原经济网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
  • 3. 如涉及作品内容、版权等其它问题,请在30日内同本网联系。邮箱:jingjibao@qq.com
Copyright © 1987-2018 河南经济报社 中原经济网 版权所有 All Rights Reserved. 中原第一权威经济门户
联系邮箱:jingjibao@qq.com 报社办公室电话:0371-53306911
报纸广告热线:0371-53306913 53306918 报纸发行热线:0371-53306915
《河南经济报》国内统一刊号:CN41-0066   邮发代号:35-92
豫ICP备09031906号   技术支持: 河南经济报社网络部  法律顾问:高铁军