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信息泄露 购票受骗 改退费过高 网购机票一不小心就“掉坑”
时间:2015-02-05 11:22:03    来源:中原经济网—河南经济报    

  ■河南经济报记者 刘慧姣 实习生 王一帆

  春节临近,每年的抢票大战又拉开帷幕,无论是火车票还是飞机票都一路走俏。近日,有媒体报道,多家航空公司的旅客个人信息遭到泄露,包括旅客的姓名、航班信息、手机号、身份证号等,在信息漏洞的背后存在一条灰色产业链。除此之外,机票超售、“钓鱼”网站等乱象频发,让消费者防不胜防。

  信息泄露暗藏灰色利益链

  1月9日,张先生从某知名网站购买了三张1月16日郑州到三亚的打折机票。然而,1月15日,张先生收到一条来自“某航空紧急通知”的短信:“尊敬的张某某旅客您好,您所预订的1月16日郑州-三亚航班因出现机械故障,已被取消。收到信息后请立即拨打客服400×××办理改签或退票业务,以免耽误您的行程。”

  收到消息后,张先生带着疑问,拨通了短信上的电话,对方告诉他要为其办理退改签服务并索要其银行账号。挂掉电话后,张先生感到很是疑惑,便拨通了所要乘坐的南方航空的客服热线,客服告诉他所订的航班并未因任何原因取消,且南方航空的唯一客服热线为95539,并没有400开头的客服热线。

  到底是谁泄露了张先生的购票信息呢?机票代理商方小姐告诉记者:“目前我国大部分航空公司所采用的是中航信订票系统,各大航空公司的旅客数据均录入中航信系统中。旅客的个人信息除了航空公司外,各大机票代理商也能看到。但是目前机票代理商过多,监管起来比较困难,再加上现在有很多数据贩子专门购买客户的信息,每位旅客的信息可卖到20元以上,不少不法代理人员为了赚取高额收益,将客户信息出卖,导致信息外泄。”

  “钓鱼”网站让人防不胜防

  近日,郑州市民刘女士花了740元在某网站购买了1月23日从郑州到广州的机票,可到了机场刘女士发现,根本无法登机。那时,刘女士才意识到,自己被“钓鱼”网站给骗了。

  记者从机场相关部门了解到,像刘女士这种被“钓鱼”网站给骗了的旅客不在少数。一位业内人士告诉记者,网站行骗的手法主要有三种:第一种是低价买进高价卖出,赚取差价,也就是人们通常所说的“黄牛”。航空公司官网上经常会推出一些特价机票,价格远远低于市场。每天都有“黄牛”上网搜索预订,尤其是在节假日等旺季,只要航空公司推出特价机票,第一时间就会被预订完,之后“黄牛”再通过加价卖给旅客。第二种是全程造假,骗取票款。有一些欺诈网站打着“某航空公司售票网站”的幌子,在网站上公布低价机票,且仅限于网上购票。旅客为省钱购买该网站上的低价票,付完钱后,业务员会将机票信息提供给旅客,这一切看似正常,但是等旅客到机场办理手续时才发现电脑里面根本没有自己的订票信息。其实这些网站根本没有为旅客预订机票,他们所提供的机票信息都是伪造的。第三种是在旅客登机前,私自退票。诈骗网站为旅客订过票后,在旅客登机前私自将机票退订,骗取票款。

  机票退改费比官方还贵

  近日,经常出差在外的李先生遇到一件烦心事,他十天前在网上预订了2月11日由北京到广州的航班,但是合作方因为某种原因取消了会议,李先生只得退了这张机票。在网上退机票时李先生发现,他买的1294元的机票,如果要退订套餐的话竟然要1260元。

  根据这个问题,记者也登录李先生购票的网站进行了解,发现除去李先生购买的旅行套餐的退改费很高外,就连一般的机票退改签费也比航空公司要贵。航空公司直营渠道的退票费为票价的5%,起飞后是10%,然而部分在线网站的退票费达40%,有些甚至能到90%。记者在去哪儿、淘宝等网站也发现退改签加价费用高的现象很普遍。

  为何这些网站能够如此明目张胆地要高价呢?一位业内人士告诉记者:“目前国内的航空业运力增长快、竞争压力大,高铁的发展也无疑加大了市场竞争力,种种因素让机票价格一路走低。与此同时,代理商的价格要比航空公司更低才能吸引旅客,于是代理商就要把航空公司的各种抽成转移到旅客身上,高价退改签也就应运而生,如果卖出十张票,而有一张需要退改的话,代理商就通过高价退改费用填满另外几张票的亏空。而今后越来越低的佣金,也将使得代理商更加疯狂地提高退改签费用。”

  终结乱象需机票销售透明化

  代理商过多是机票销售市场混乱的原因之一。一位内部人士表示:“不少航空公司为了降低成本,调整机票代理的手续费。目前手续费已经降了不少,从原来的2%降低到1%,让代理商处境更加艰难。代理商除了将售票搬到网上外,只有寻找各种方法和途径来扩大自身的利益收入,比如捆绑销售保险、充当‘黄牛党’、出售旅客信息等。尤其是在网上,由于监管难度大,目前网售机票市场更加混乱。”

  近日,有航空公司向其销售代理商下达了《关于规范互联网机票销售秩序的通知》,要求这些平台在销售机票时,明确展示其取得航协资质时使用的代理人名称及航协资质号,还要求平台将客票使用条件、服务条款和注意事项进行展示。

  河南康辉国际旅行社副总经理王华说:“当前对机票市场的监管比较困难,特别是对一些小型代理商或者网站平台来说更是困难。如果没有强有力的监管措施以及处罚机制,恐怕想要终结市场乱象是十分艰难的。在此基础上,国家相关部门应采取措施尽快让机票销售透明化。”

  此外,河南扬善律师事务所律师张平卫提醒,过年回家买机票需谨慎,不要私下买票贩子手中的机票,订机票时要挑选正规的订票网站。在选择航空公司官网或票务网站时,市民还可登录中国航空运输协会官网,查询相关代理商的资质,以确保消费安全,谨防诈骗。

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