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花式促销只为“涨” 续费不止留学生 校外培训的“缰绳”何时收紧
时间:2019-11-26 09:05:22    来源:中原经济网—河南经济报    

  【中原经济网】(河南经济报 记者 焦飒)“双十一”余韵未尽,在消费市场狂欢盛宴下,校外培训机构使尽浑身解数在岁尾加速“揽金”。砸金蛋、抽现金、抽礼包、拼单砍价……各种花式促销手段让家长们“乱花渐欲迷人眼”,在促销优惠和教学质量的角逐中渐渐迷失了方向。同时,校外培训行业预付费泛滥、花式涨价、退费难等问题也成为家长们的心头“隐疾”,在“续”与“不续”之中进行着抉择。

  续费:家长陷入“无底洞”

  进入十一月下旬,校外培训行业忙着稳定明年的生源。郑州市民袁璐一周内接到培训班的两个续费电话,按袁璐的话说“这已经算是少的了”。

  “今年年初给孩子报了英语班,交了今年4月到明年4月共一年的学费,4月份才开课,5月底就通知我续交明年到后年的学费。”袁璐提起续费这件事显得颇为无奈,“后来没续费,带班的老师们从5月底就一直和我还有孩子的爸爸沟通续费的问题,后来担心影响孩子在英语班的学习质量,8月底的时候把续费交上了。”

  像袁璐一样被培训班续费所扰的还有不少学生家长,郑州市民陈女士说:“之前给孩子报的英语班还不错,费用在同行业内相比不算贵,谁知才上了俩月就让续费,学费还飞涨3000多元,最后通过拼单砍价、抢优惠券才优惠了500多元。”

  采访中,不少家长告诉记者“感觉校外培训班续费就是个‘无底洞’。”“当前课程才进行十分之一就通知交下一年度的费用,到了下一年度开课再续交后年的费用,家长续费一直被培训班牵着鼻子走,什么时候是个头?”陈女士无奈地说。

  记者在采访中发现,一些家长已经预付了至少一年的学费,加上当下未上课的学费,基本上有一年半的费用都是提前预付。一些全国性或本地的大型培训机构缴费合同中提到,每年涨价幅度在10%~30%。

  随后,记者走访了郑州市内的一些校外培训机构。位于经三路财富广场一家英语连锁培训机构的李姓业务主管告诉记者:“每年的学费问题,我们是根据总部的定价来执行。但在不同的时间都有不同的优惠活动,比如校庆、双‘十一’、圣诞节期间会有抽现金、砸金蛋、返券等优惠活动,有的人抽到200多元,有的抽到500多元,最终用来冲抵学费。”

  此外,据业内人士表示,校外培训机构预付费问题已经成为一种默认“动作”,且随着成本的增加,一些培训机构的学费每年都会上涨,涨价幅度在1000~3000元。同时,校外培训机构会进行一些续费优惠活动,通过几百到上千元不等的优惠来吸引家长进行提前续费。

  绩效:与教学质量脱钩

  原本定位于为少年儿童提供学校生活之外教育活动的机构,最终成为资本角逐之地,在争取生源和学费的战场中“厮杀”。有培训班的授课老师说:“我们也被绑上了市场竞争的‘战车’。”

  采访中,不少家长告诉记者,校外培训的授课老师在本班学生续费、预付学费这个问题上的高度关注超出了自己的想象。

  “就从我自己家孩子而言,老师和我们沟通完孩子近期的情况后,话题总是会走向续费的问题。”袁璐说,“授课老师们消耗这么大精力关注在孩子续费上,让我不由对教学质量产生一些疑虑。”

  不仅如此,家住未来路的曹梓轩妈妈提起续费时说:“培训班老师一直说孩子学习效果非常好,希望我们能提前预交下一年度的费用。但是每次上课完问孩子今天学到了什么,孩子仅能记起两三个知识点。我现在担心培训班老师为了鼓励家长续费,夸大孩子的学习效果,以至于家长们不能得到真实的课堂反馈。”

  一些原本负责讲课的校外培训老师为什么会高度关注本班学生的续费问题?

  一位来自本地知名语言培训机构的老师张雨告诉记者:“其实我们也不愿意把精力花费在学生续费上,但我们的薪酬和本班学生的续费率挂钩,所以不得不这样做。”

  据张雨透露,每逢缴费季,以往下班就走的同事们都不约而同地加班,要么给家长打电话、要么约家长当面沟通,总之都是为了保证学生的续费率。每学期,学校都会统计每班学生的续费率统计表,续费率低于90%要给予警告并扣发奖金,连续两次续费率低于90%的老师薪酬降级,直到下次续费率合格才考虑恢复薪酬等级。

  经三路一家全国连锁培训机构的多名老师也告诉记者,他们平时工资除了课时费之外,续费提成占了不小的比重。如果续费任务不达标,未发的提成加上扣掉的奖金都是一笔不小的资金。因此,续费率的高低对培训班授课老师的收入产生直接影响。

  对此,采访中有不少家长表示困惑:“校外培训机构里授课老师的收入应该由教学质量的好坏而决定,但当前的培训机构以续费率、报名率作为薪酬考核中的重要一环,那作为核心内容的教学水平、教学质量又该放之何地?

  治理:校外培训乱象几时休

  校外培训行业被视为“朝阳行业”,业内不少人士表示,孩子是家庭的未来,在孩子学习的事情上,家长们都是比较舍得花钱。

  采访中,不少家长对此也深感认同,有家长直言,全年家庭的日常消费支出中,孩子教育费用占到一半,如果有买钢琴等乐器的支出,占比会更高。

  近年来,我国课外培训市场发展迅猛,但在发展过程中不可避免地遇到各类问题。据了解,2018年,为了保证素质教育的落地实施,相关部门通过治标与治本相结合的办法,对全国校外培训机构进行整治。调研中发现,全国40.1万所校外培训机构中有27.3万所机构存在违规行为。

  经初步估算,2019年中国校外培训人均花费在6500元左右,市场规模将突破4000亿元。随着校外培训人数及花费的增加,校外培训市场规模也将迅速扩大,预计到2020年中国校外培训市场规模将超5000亿元。

  采访中,张雨表示,“全国教培看北上,各省教培看河南,河南从事教育培训行业的规模与各省相比都是佼佼者。”

  2018年8月22日,国务院办公厅重磅发布了《关于规范校外培训机构发展的意见》(以下简称《意见》),对校外培训机构的培训时间、培训内容、培训费用等多方面作了规定。《意见》规定不得一次性收取超3个月的费用。2019年10月29日,我省四部门出台《河南省规范校外线上培训的实施方案》,为校外线上培训画红线, 不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

  对于预付学费以及退费的情况,荣成律师事务所张林鹏律师建议,不论是在校外培训机构初次缴费还是续费,都要看清楚合同条款,特别是关于退费一项的条款内容中是否提到退费的几种不同情况,比如未开课怎么退费、已开课怎么退费、退费时扣费的标准等。同时,合同内应提及应在多少个工作日内退费。如果报名缴费成功后,发现该培训机构的承诺无法兑现,不予退课退款的话,消费者可以到当地消费者协会等相关部门举报,也可以到法院提起民事诉讼。

编辑:薛艳真
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