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用“三个严”为“好评返现”套上缰绳
时间:2022-06-21 09:26:29    来源:中原经济网—河南经济报    

  ■河南经济报 首席评论员 温献伟

  在刚刚过去的“6·18”年中大促活动中,“好评返现”又在不少商家操作下“活跃”起来。商家按照约定,在消费者完成好评后给予现金红包。譬如,网购8元钱的一卷双面胶,给好评能返1元钱,甚至可以赠送1年影视平台VIP会员。

  《中华人民共和国电子商务法》明确指出“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者。”2021年8月,国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》也明文规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价。可见,“好评返现”类似行为属于违规违法行为确凿无疑。它不仅容易误导消费者,侵害消费者权益,而且也破坏平台评价机制,违反市场诚信原则,损害健康有序的电商生态。

  明知“好评返现”属于违规违法行为,但时至今日,为何商家对于此类行为依然我行我素、屡禁难止?在笔者看来,根本原因还是在于相关监管缺乏力度,整顿治理没有形成合力,致使商家抱着“法不责众”的心理一哄而起,竞相犯禁。

  欲去沉疴,须用猛药。如今,“好评返现”好似一匹脱缰野马,要想彻底“驯服”,相关各方必须形成治理合力,共同为其套上“缰绳”。具体而言,就是要用“三个严”作为监管手段,使其贯穿事前、事中、事后,进一步织密监管之网。

  平台要严格把关。平台作为电商载体,必须切实履行主体责任,扮演好“清道夫”角色,通过建立更为严格的审核制度,汰除平台不良商家,培植诚实信用商家,以此披沙拣金,净化电商生态。

  市场监管部门要严厉处罚。监管部门力求监管长出锋利“牙齿”,保持“零容忍”打击态度,围绕重要节点开展专项治理行动,发现一批、查处一批,绝不姑息。监管部门可以借鉴“高额罚单”制度和做法,对不良商家进行严厉惩处,提升违规违法成本,甚至取消从业资格,以此发挥警示作用,倒逼商家自觉遵守法律规定。

  消费者要严词拒绝。客观而言,在一定程度上,一些用户为“好评返现”之类活动起到了推波助澜的作用。因此,一方面,相关部门要不定期发布消费警示,倡树理性成熟的消费观念;另一方面,消费者面对商家小恩小惠之类的诱惑,要敢于严词拒绝,并及时举报,用“不合作、不站台、不助长不良风气”的姿态和行动,让“好评返现”之类营销失去市场。

  笔者相信,充分用好“三个严”监管方式,形成整治有序、衔接顺畅的良性循环,让这套“组合拳”发挥强有力的威慑作用,势必能让商家对于“好评返现”之类心生忌惮,从而达到“不能为之、不敢为之、不愿为之”的良好治理效果。

编辑:李艺凡
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